O firmie
Karolina Jurga od blisko 20 lat codziennie otwiera drzwi do świata osób żyjących z demencją. Setki spotkań z pacjentami i tysiące godzin rozmów z opiekunami, szkolenia, wywiady w radio i telewizji, oraz książki na temat demencji, które bardzo szybko stały się bestsellerami.
Zakres współpracy
Naszą współpracę rozpoczęliśmy od analizy obecnych działań Karoliny oraz przeglądu innych osób działających w obszarze demencji w Internecie. Omówiliśmy, co już teraz robi bardzo dobrze, a które elementy wymagają usprawnienia oraz jak jej komunikacja wypada na tle konkurencji. Efektem była lista szybkich „Quick Wins” do natychmiastowego wdrożenia oraz wyznaczenie kierunku dalszych działań w kluczowych obszarach.
Drugim etapem był warsztat strategiczny skupiony na segmencie B2B. Zaczęliśmy od segmentacji klientów biznesowych, po czym oceniliśmy i wybraliśmy te segmenty, które będą najbardziej wartościowe na start. Na tej podstawie przeprowadziliśmy szczegółową analizę person zakupowych - opartych na realnych klientach Karoliny, a nie na teoretycznych modelach - oraz zaprojektowaliśmy ofertę wartości najlepiej odpowiadającą ich wyzwaniom, potrzebom i oczekiwaniom.
Uporządkowanie i zebranie wiedzy o klientach oraz o samej ofercie pozwoliło przygotować zestaw rekomendacji dotyczących komunikacji, sposobu prezentacji eksperckości w kanałach online oraz struktury i narracji na stronie internetowej. Wszystko po to, aby jeszcze wyraźniej podkreślić połączenie merytorycznej wiedzy Karoliny z jej wyjątkową wrażliwością i empatią w pracy z pacjentami i ich rodzinami.
Kolejnym krokiem było stworzenie planu komunikacji z podziałem na kanały, dostosowanego do potrzeb odbiorców oraz zaprojektowanej oferty wartości. Dodatkowo wsparłem Karolinę w przygotowaniu atrakcyjnej oferty PDF dla potencjalnych klientów, a także w zaplanowaniu nowej strony internetowej, której produkcja zostanie zlecona w kolejnych etapach.
Ta współpraca to nie tylko uporządkowanie strategii, ale przede wszystkim wydobycie tego, co w działaniach Karoliny najcenniejsze - połączenia wiedzy, doświadczenia i autentycznej troski o osoby żyjące z demencją. Dzięki temu stworzyliśmy solidne fundamenty, które pozwolą jej docierać z pomocą do jeszcze większej liczby opiekunów i rodzin, którzy naprawdę tego potrzebują. To dopiero początek, ale już teraz widać, jak ogromny potencjał ma to, co robi Karolina i jak realną zmianę może wprowadzać.
Najważniejsze działania
- audyt komunikacji + rekomendacje
- warsztat strategiczny (segmentacja, analiza klienta i zaprojektowaniem oferty wartości)
- ułożenie planu komunikacji
- pomoc w przygotowaniu materiałów jak oferta czy plan na nową stronę
